Элли работает горничной в одном из самых престижных отелей Нью-Йорка, пока внезапное увольнение не застает ее врасплох. Денег на жизнь почти нет, и она с неохотой соглашается на временную работу гувернанткой для десятилетней принцессы Авы, чья семья принадлежит к одной из самых влиятельных аристократических династий Европы и проживает в старинном замке, окруженном снежными лесами.
